Клиентът може да промени или откаже заявката си преди потвърждаване на направената поръчка. Клиентът има право да види и пробва продукта преди да плати!
Клиентът има право да откаже получаването на поръчаният от него продукт, ако той е дефектен, повреден или видимо не съответства на описанието. Ако продуктът отговаря на всички описани критерии и причината за връщането му не е в bijuteria-helios.com, то разходите по обратната доставка се поемат от клиента. Клиентът е задължен да върне поръчания продукт в неговата оригинална опаковка, с ненарушена цялост, във вида, в който го е получил.
При замяна на стока, транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки. След получаване и заплащане на стоката, клиентът може да я рекламира, или да иска връщането й и възстановяване на платената от него сума, съгласно чл. 55, ал. 1, т. 1 от ЗЗП, в 14 дневен срок от датата на получаването.